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En la Clínica Imbanaco trabajamos para que la atención sea centrada en nuestros pacientes, familiares, acompañantes, colaboradores y médicos, para que su experiencia sea especial y valiosa, sintiéndose tranquilos y seguros y por ende motivarlos a recomendar la Institución cuando se trate de cuidar y preservar la vida.
Consecuente con lo anterior, trabajamos en mejorar la satisfacción y la lealtad de nuestros usuarios, logrando que éstos perciban y aprecien la atención diferencial en la Clínica Imbanaco. Para ello contamos con el Centro de Experiencia de las Personas – CEP, encargado de mejorar y asegurar la mejor experiencia a nuestros pacientes, familiares y acompañantes.
En el Centro de Experiencia de las Personas, contamos con la Oficina de Atención al Usuario, área encargada del tratamiento de las manifestaciones de conformidad o inconformidad de los usuarios, como peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, por medio de los diferentes canales de comunicación establecidos en nuestra Institución. Este proceso se encuentra definido bajo un esquema descentralizado, lo que permite que sea el líder del proceso o jefe del servicio quien conozca de primera mano la percepción de los usuarios frente a la atención prestada. Se da inicio con la gestión de la manifestación y su respuesta oportuna, identificando oportunidades de mejora y así mismo, implementando las acciones necesarias.
Todo lo anterior con el objetivo de promover el cumplimiento de los derechos de los usuarios de conformidad con la normatividad legal vigente a través de la atención oportuna, el trato amable y de calidad.
Los canales disponibles para escuchar y responder la voz de nuestros usuarios son:
Buzón de sugerencias: ubicado en cada uno de los servicios de cada una de las sedes de la Clínica Imbanaco.
Vía electrónica: vozdelusuario.imb@quironsalud.com
Telefónico: conmutadores (602) 3821000 – (602) 5186000, extensión 42050, 42051 y 21621.
Personalmente:
– Oficina de Atención al Usuario, ubicada en el piso 0 de la Sede Principal – Carrera 38Bis No.
5B2-04
– Anfitrionas quienes realizan recorridos en los diferentes servicios de la Institución – Vía
WhatsApp: 3224021325 – Atención 24/7
Portal web: enviando su comentario a través del
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Horarios de atención de la Oficina de Atención al Usuario (OAU):
Lunes a viernes: de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados: de 7:30 a.m. a 12:30 p.m.
Horarios de recepción de pertenencias para pacientes en aislamiento:
Lunes a viernes: 8:00 a.m., 12:30 p.m. y 4:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. y 11:00 a.m.
En las tardes se debe comunicar la entrega de pertenencias al Centro de Experiencia de las
Personas (Anfitrionas) por medio de la línea del CEP 322 4021325.
Resultados NPS año 2021ENERO: 84.75 |
ENERO: 74.09
FEBRERO: 82.31
MARZO: 83.32
ABRIL 81.18
MAYO 80.46
JUNIO
JULIO
AGOSTO 81.65
SEPTIEMBRE 80.43
OCTUBRE 75.89
NOVIEMBRE 73.03
DICIEMBRE 78.29
ENERO: 82.20
FEBRERO: 80.79
MARZO: 80.58
ABRIL: 80.58
MAYO: 81.73