Centro de Experiencia de las Personas – CEP
En la Clínica Imbanaco trabajamos para que la atención sea centrada en nuestros pacientes, familiares, acompañantes, colaboradores y médicos, para que su experiencia sea especial y valiosa, sintiéndose tranquilos y seguros y por ende motivarlos a recomendar la Institución cuando se trate de cuidar y preservar la vida.
Nuestro trabajo por la salud y el bienestar de las personas nos ha llevado a recibir la certificación Oro, el máximo galardón de Planetree, por nuestra excelencia en la Atención Centrada en la Persona, una distinción que nos convierte en los únicos en la región en lograr este reconocimiento.
Consecuente con lo anterior, trabajamos en mejorar la satisfacción y la lealtad de nuestros usuarios, logrando que estos perciban y aprecien la atención diferencial en la Clínica Imbanaco. Para ello contamos con el Centro de Experiencia de las Personas – CEP, encargado de mejorar y asegurar la mejor experiencia a nuestros pacientes, familiares y acompañantes.
En el Centro de Experiencia de las Personas, contamos con la Oficina de Atención al Usuario, área encargada del tratamiento de las manifestaciones de conformidad o inconformidad de los usuarios, como peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, por medio de los diferentes canales de comunicación establecidos en nuestra Institución. Este proceso se encuentra definido bajo un esquema descentralizado, lo que permite que sea el líder del proceso o jefe del servicio quien conozca de primera mano la percepción de los usuarios frente a la atención prestada. Se da inicio con la gestión de la manifestación y su respuesta oportuna, identificando oportunidades de mejora y así mismo, implementando las acciones necesarias.
Todo lo anterior con el objetivo de promover el cumplimiento de los derechos de los usuarios de conformidad con la normatividad legal vigente a través de la atención oportuna, el trato amable y de calidad.
- Canales DisponiblesCanales Disponibles
¡Tu voz es importante para nosotros!
Contamos con un formulario en línea al que puedes acceder a través del link P
QRSF para reportar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.También puedes comunicarte a través de:
Vía telefónica: conmutadores (602) 3821000 – (602) 5186000, extensión 42050, 42051 y 21621.
Personalmente:- Oficina de Atención al Usuario, ubicada en el piso 0 de la Sede Principal – Carrera 38Bis No. 5B2-04.
- Anfitrionas quienes realizan recorridos en los diferentes servicios de la Institución.
- Vía WhatsApp: +57 322 4021325
Portal web: enviando su comentario a través del formulario digital
que tenemos disponible en el botón contacto de este sitio web, clasificando el tipo de consulta.
Encuestas de satisfacción: realizadas al finalizar el proceso de atención en el servicio.
Redes Sociales: Instagram – Twitter – Facebook - Asociación de UsuariosAsociación de Usuarios
Vincúlese a nuestra Asociación de Usuarios de la Clínica Imbanaco
La Asociación de Usuarios es una agrupación de personas que velan por la calidad y seguridad del servicio de salud y el cumplimiento de los Derechos y Deberes del Paciente, además de canalizar sugerencias y oportunidades de mejora para la atención del paciente y su familia en la prestación de los servicios de la Organización.
Esta iniciativa busca dar cumplimiento al Decreto 1757 de 1994, por el cual se establecen las modalidades y formas de participación social y ciudadana en la prestación de servicios de salud.
Esta invitación va dirigida a usuarios de servicios de la Clínica Imbanaco (pacientes, familiares de pacientes y visitantes) y comunidad en general, que estén interesados en vincularse y participar en los procesos de mejoramiento de la atención de la Organización.
¿Quiénes pueden hacer parte de la Asociación de Usuarios?
Toda persona natural mayor de edad que frecuente la Organización y haya recibido los servicios de la Clínica Imbanaco en los últimos 12 meses, clientes fieles o personas que tengan sentido de pertenencia con la Organización. Los interesados deben tener disponibilidad y compromiso para las actividades que se realicen con la Asociación de Usuarios.
¿Cómo vincularse?
Comuníquese a la Oficina de Atención al Usuario, a través de los conmutadores (602) 3821000 – (602) 5186000, extensiones 45050, 45002 y 21622 y celular +57 318 7754764, en nuestra oficina en la Sede Principal, piso 0, o por el correo electrónico alianzausuarios.imb@quironsalud.com
Horarios de Atención Presencial
Oficina de Atención al Usuario
- Lunes a viernes: 7:30 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
- Líneas Telefónicas de Atención
Puede comunicarse con nosotros a través de las siguientes líneas:
(602) 382 1000 - (602) 385 1000 - (602) 518 6000 Extensiones: 45050 y 21621
Celular Oficina de Atención al Usuario: +57 318 335 2923
Horario de atención telefónica:
Lunes a viernes: 7:30 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
PQRSF – Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y FelicitacionesComparta su experiencia o radique su solicitud a través de nuestro canal oficial de PQRSF:
Canales de WhatsApp
Contamos con diferentes canales de atención para facilitar su comunicación:
Centro de Experiencia del Paciente (Anfitrionas): +57 322 402 1325
Oficina de Atención al Usuario: +57 318 335 2923
Portal del Paciente: +57 310 217 2052
Recepción: +57 316 270 7198