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Centro de Experiencia de las Personas – CEP

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En la Clínica Imbanaco trabajamos para que la atención sea centrada en nuestros pacientes, familiares, acompañantes, colaboradores y médicos, para que su experiencia sea especial y valiosa, sintiéndose tranquilos y seguros y por ende motivarlos a recomendar la Institución cuando se trate de cuidar y preservar la vida.

Nuestro trabajo por la salud y el bienestar de las personas nos ha llevado a recibir la certificación Oro, el máximo galardón de Planetree, por nuestra excelencia en la Atención Centrada en la Persona, una distinción que nos convierte en los únicos en la región en lograr este reconocimiento.

Consecuente con lo anterior, trabajamos en mejorar la satisfacción y la lealtad de nuestros usuarios, logrando que estos perciban y aprecien la atención diferencial en la Clínica Imbanaco. Para ello contamos con el Centro de Experiencia de las Personas – CEP, encargado de mejorar y asegurar la mejor experiencia a nuestros pacientes, familiares y acompañantes.

En el Centro de Experiencia de las Personas, contamos con la Oficina de Atención al Usuario, área encargada del tratamiento de las manifestaciones de conformidad o inconformidad de los usuarios, como peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, por medio de los diferentes canales de comunicación establecidos en nuestra Institución. Este proceso se encuentra definido bajo un esquema descentralizado, lo que permite que sea el líder del proceso o jefe del servicio quien conozca de primera mano la percepción de los usuarios frente a la atención prestada. Se da inicio con la gestión de la manifestación y su respuesta oportuna, identificando oportunidades de mejora y así mismo, implementando las acciones necesarias.

Todo lo anterior con el objetivo de promover el cumplimiento de los derechos de los usuarios de conformidad con la normatividad legal vigente a través de la atención oportuna, el trato amable y de calidad.

Datos de contacto
Clínica Imbanaco
Cra. 38 BIS No. 5B2 - 04, Cali, Valle del Cauca, Colombia
+57 (602) 5186000
+57 (602) 3851000 - +57 (602) 3821000
+57 322 4021325