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En la Clínica Imbanaco trabajamos para que la atención sea centrada en nuestros pacientes, familiares, acompañantes, colaboradores y médicos, para que su experiencia sea especial y valiosa, sintiéndose tranquilos y seguros y por ende motivarlos a recomendar la Institución cuando se trate de cuidar y preservar la vida.

Consecuente con lo anterior, trabajamos en mejorar la satisfacción y la lealtad de nuestros usuarios, logrando que éstos perciban y aprecien la atención diferencial en la Clínica Imbanaco. Para ello contamos con el Centro de Experiencia de las Personas – CEP, encargado de mejorar y asegurar la mejor experiencia a nuestros pacientes, familiares y acompañantes.

En el Centro de Experiencia de las Personas, contamos con la Oficina de Atención al Usuario, área encargada del tratamiento de las manifestaciones de conformidad o inconformidad de los usuarios, como peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, por medio de los diferentes canales de comunicación establecidos en nuestra Institución. Este proceso se encuentra definido bajo un esquema descentralizado, lo que permite que sea el líder del proceso o jefe del servicio quien conozca de primera mano la percepción de los usuarios frente a la atención prestada. Se da inicio con la gestión de la manifestación y su respuesta oportuna, identificando oportunidades de mejora y así mismo, implementando las acciones necesarias.

Todo lo anterior con el objetivo de promover el cumplimiento de los derechos de los usuarios de conformidad con la normatividad legal vigente a través de la atención oportuna, el trato amable y de calidad.

Datos de contacto
Clínica Imbanaco
Cra. 38 BIS No. 5B2 - 04, Cali, Ciudad del Cauca, Colombia