i. Misión, visión, funciones y deberes

Misión y visión

Funciones y deberes

ii. Estructura orgánica - organigrama

Organigrama

iii. Mapas y cartas descriptivas de los procesos

Mapas y cartas descriptivas de los procesos

iv. Directorio Institucional

Información de contacto

Puntos de atención

www.imbanaco.com

Centro de Experiencia de las Personas - CEP

PQRSF

Ubicación física, Dirección, Horarios y días de atención al público

Puntos de atención

Datos de contacto específicos de las áreas de contacto o dependencias

Directorio

v. Directorio de servidores (gerencias y áreas)

Directorio

vi. Directorio de entidades que nos vigilan

vii. Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés

Asociación de usurarios

Grupos de interés

viii. Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención

Normograma

Código de ética y buen gobierno

MA01-010 programa de transparencia y etica empresarial (278.1 KB ) (12 páginas)

PL01-003 Politica de Tratamiento de Datos V2 (435.7 KB ) (28 páginas)

PL01-004 politica de cookies (432 KB ) (15 páginas)

AD01-001 Código de Conducta_Inglés V2 (991.7 KB ) (48 páginas)

AD01-001 Código de Conducta_Español V2 (971.7 KB ) (48 páginas)

ix. Procedimientos que se siguen para tomar decisiones en las diferentes áreas

x. Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos a disposición del público en relación con acciones u omisiones

xi. Calendario de actividades

xii. Información sobre decisiones que pueden afectar al público

xiii. Entes y autoridades que lo vigilan

xiv. Publicación de hojas de vida