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En la Clínica Imbanaco, de acuerdo a nuestra Propuesta de Valor, constantemente trabajamos para que la experiencia de nuestros clientes durante su estadía sea especial y valiosa, motivándolos a regresar y recomendar la organización cuando se trate de cuidar y preservar la vida. Consecuente con lo anterior, nuestra Política Integral de Gestión establece que la organización trabaje para mejorar la satisfacción y lealtad incondicional de nuestros clientes, logrando que éstos perciban y aprecien la propuesta de valor.
El tratamiento de quejas, sugerencias y felicitaciones se encuentra definido bajo un esquema descentralizado, lo cual permite que sea el líder del proceso o jefe del servicio quien conozca de primera mano la percepción de los usuarios frente a la atención prestada, gestione la queja y la respuesta, y sean éstos mismos quienes propongan las acciones de mejora que permitan un mejor desempeño en sus procesos.
No obstante, la Clínica Imbanaco dispone de la Oficina de Atención al Usuario, equipo de trabajo encargado de atender las inquietudes, quejas, sugerencias y felicitaciones de los usuarios que acuden a la oficina de manera presencial o no presencial a la Clínica Imbanaco, con el fin de promover el cumplimiento de la protección de los derechos de los usuarios de conformidad con la normatividad legal vigente, a través de la atención oportuna, el trabajo amable y de calidad.
Los canales disponibles para escuchar y responder la voz del cliente son:
Asociación de Usuarios: Por el correo electrónico alianza.usuarios@imbanaco.com.co o en la Oficina de Atención al Usuario, a través de los conmutadores 3821000 – 5186000, extensión 21621, Sede Principal, piso 0
Buzón de sugerencias: Ubicados en cada uno de los servicios de la Clínica Imbanaco
Personal o telefónico: Con el coordinador del servicio o en la Oficina de Atención al Usuario
Portal web: Enviando su comentario a través del formulario digital que tenemos disponible en el botón contacto de este sitio web, clasificando el tipo de consulta.
La Oficina de Atención al Usuario está ubicada en la Sede Principal de la Clínica Imbanaco Cra 38Bis No. 5B2-04. piso 0
Resultados NPS año 2021ENERO: 84.75 |
ENERO: 74.09
FEBRERO: 82.31
MARZO: 83.32
ABRIL 81.18
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE 73.03
DICIEMBRE 78.29